Sur les 365 derniers jours : 50 sessions. 30 ont démarré un parcours, 14 ont vu un prix ou un récapitulatif, 5 ont confirmé une demande. Première cause de sortie : abandon pendant la collecte (16). Côté ChatGPT et Claude, une session regroupe les appels du même hôte sans pause de plus de 30 minutes : aucun identifiant de conversation n'est transmis.
| Début | Canal | Session | Durée | Tours | Issue | Lead | Ouvrir |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 02/10 14:27 | Autre (tests) | Comment se passe la carence ? | 32 s | 5 | Questions répondues | en attente | |
| 02/10 14:27 | Site | Comment se passe la carence ? | 0 s | 1 | Questions répondues | en attente | |
| 01/10 17:21 | Site | Hésitation sur le capital obsèquesL'internaute a démarré une estimation de capital et s'est arrêté au moment de choisir un montant, répondant qu'il ne savait pas encore. Aucun prix n'a été affiché et le parcours s'est interrompu à cette étape. | 0 s | 1 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 01/10 12:11 | Autre (tests) | Question définition assurance obsèquesLa personne a demandé ce qu'est l'assurance obsèques et a obtenu la définition via la fiche contrat. Elle s'est arrêtée là, sans démarrer de parcours ni laisser de coordonnées. | 0 s | 1 | Questions répondues | Froid | |
| 01/10 12:11 | Site | Question obsèques puis estimation abandonnéeLa personne a demandé ce qu'est l'assurance obsèques, a obtenu une explication sur les trois types de contrats, puis a lancé une estimation et donné sa date de naissance. Elle s'est arrêtée au moment de choisir le capital. | 24 s | 3 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 01/10 10:39 | Autre (tests) | Demande sur le capital décès en urgenceUne personne en situation de décès a déclenché le module d'urgence et posé deux fois la question « Qui touche le capital ? ». Elle a obtenu une réponse, sans démarrer de parcours, consulter de prix ni confirmer de demande. | 6 s | 4 | Questions répondues | Sans objet | |
| 30/09 20:22 | Autre (tests) | Urgence décès après estimation obsèquesLa personne a démarré une estimation obsèques, consulté un prix et posé des questions sur la carence et le bénéficiaire du capital. Elle a abandonné avant confirmation, après une urgence décès. | 3 min | 8 | Abandon avant confirmation | Sans objet | |
| 30/09 20:19 | Site | Question prévoyance bloquée par erreurL'internaute annonce avoir des questions sur la prévoyance. L'assistant répond par un message d'erreur générique renvoyant vers un devis ou le 3024, et l'échange s'arrête là. | 0 s | 1 | Erreur technique | Froid | |
| 30/09 00:16 | Site | Souhaite prévoir ses obsèques, sans suiteL'internaute indique vouloir prévoir ses obsèques. L'assistant propose explication, estimation indicative ou rappel d'un conseiller, mais la personne n'a pas répondu et n'a choisi aucune option. | 0 s | 1 | Questions répondues | Froid | |
| 29/09 17:52 | Autre (tests) | Question sur capital décèsLa personne a demandé qui touche le capital en cas de décès. La question a été traitée via l'outil d'urgence décès et a reçu une réponse. | 9 s | 4 | Questions répondues | Sans objet | |
| 29/09 17:07 | Autre (tests) | Urgence décès après estimation obsèquesLa personne a interrogé la carence, lancé une estimation obsèques, consulté un prix et un récapitulatif de rappel, puis a déclenché une urgence décès. Aucune confirmation de demande n'a été enregistrée. | 3 min | 8 | Abandon avant confirmation | Sans objet | |
| 29/09 17:07 | Site | Question sur le délai de carenceL'internaute demande comment fonctionne la carence d'un contrat obsèques. L'assistant explique le délai d'un an minimum en cas de décès par maladie et le versement de 1/12e du capital par mois écoulé chez Roc Prévoyance Obsèques. La personne n'a pas poursuivi ni donné de coordonnées. | 0 s | 1 | Questions répondues | Froid | |
| 29/09 10:17 | Autre (tests) | Estimation obsèques sans confirmation de rappelLa personne a lancé un parcours d'estimation obsèques, consulté le prix et le récapitulatif, puis posé des questions sur le délai de carence et le bénéficiaire du capital. Elle a démarré deux fois le parcours de rappel sans aller au bout de la confirmation. | 47 s | 9 | Abandon avant confirmation | Tiède | |
| 29/09 10:17 | Site | Devis prévoyance abandonné dès la première questionL'internaute demande un devis prévoyance ; l'assistant annonce huit questions puis un rappel conseiller et demande la date de naissance. Aucune réponse, aucune coordonnée : abandon pendant la collecte. | 0 s | 1 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 28/09 23:12 | Autre (tests) | Session obsèques, incident technique tarificateurLa session enchaîne des questions sur le délai de carence et le bénéficiaire du capital, puis un parcours d'estimation qui échoue (authentification 502, carte d'estimation indisponible) et un parcours de rappel. Aucun prix n'a été affiché et la séquence se répète à l'identique, avec une urgence décès déclenchée. | 7 s | 18 | Demande confirmée | Sans objet | |
| 28/09 22:58 | Autre (tests) | Estimation obsèques et urgence décèsLa personne a lancé un parcours d'estimation obsèques (tarificateur indisponible, montants simulés), consulté une carte d'estimation et un récapitulatif de rappel, puis posé deux questions sur le délai de carence et le bénéficiaire du capital. Elle a signalé un décès via l'outil urgence et s'est arrêtée avant toute confirmation de demande. | 16 min | 10 | Abandon avant confirmation | Sans objet | |
| 28/09 14:22 | Autre (tests) | Décès signalé et questions sur contrat obsèquesLa personne s'est informée sur l'assurance obsèques, a demandé qui touche le capital et s'il existe un délai de carence, puis a lancé un parcours de rappel et une estimation passée au tarificateur. Elle a consulté le récapitulatif et un prix, puis a abandonné avant de confirmer une demande. | 5 min | 14 | Abandon avant confirmation | Sans objet | |
| 28/09 14:22 | Site | Estimation obsèques et rappel confirméA demandé ce qu'est l'assurance obsèques, puis a utilisé l'estimateur avec un capital de 8 000 €. Elle a choisi un créneau d'appel, donné ses coordonnées et confirmé sa demande de rappel. | 2 min | 10 | Demande confirmée | Chaud | |
| 28/09 11:14 | Site | Devis prévoyance abandonné à la première questionL'internaute demande un devis prévoyance. L'assistant annonce huit questions puis un rappel conseiller et demande la date de naissance ; la personne s'arrête là, sans donner de coordonnées. | 0 s | 1 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 28/09 11:11 | Autre (tests) | Estimation obsèques abandonnée après urgence décèsLa personne a consulté une estimation obsèques avec prix affiché et a posé des questions sur la carence et le bénéficiaire. Elle a ensuite signalé une urgence décès et a abandonné avant confirmation. | 14 min | 15 | Abandon avant confirmation | Sans objet | |
| 28/09 11:11 | Site | Question sur le délai de carence obsèquesL'internaute a demandé comment fonctionne la carence sur un contrat obsèques. L'assistant a expliqué le délai d'un an en cas de décès par maladie et la règle de versement au prorata des mensualités écoulées ; la conversation s'arrête après cette réponse. | 0 s | 1 | Questions répondues | Froid | |
| 27/09 19:57 | Autre (tests) | Urgence décès et questions obsèquesLa personne a démarré un parcours d'estimation obsèques, consulté une carte d'estimation (montants simulés, tarificateur indisponible) puis un récapitulatif de rappel. Elle a posé des questions sur le délai de carence et sur qui touche le capital, signalé une urgence décès, et s'est arrêtée sans confirmer de demande. | 21 s | 8 | Abandon avant confirmation | Sans objet | |
| 27/09 19:56 | Site | Devis prévoyance abandonné en collecteL'internaute demande un devis prévoyance. L'assistant annonce huit questions puis un rappel conseiller et demande la date de naissance. La conversation s'arrête là, sans confirmation ni coordonnées. | 0 s | 1 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 27/09 13:25 | Site | Question sur la carence sans réponseL'internaute demande comment se passe la carence. L'assistant indique ne pas trouver l'information et renvoie vers une demande de devis prévoyance ou le 3024 en cas de décès. | 0 s | 1 | Question sans réponse | Froid | |
| 27/09 13:24 | Autre (tests) | Questions carence et capital, urgence décèsLa personne a lancé une estimation obsèques, consulté un prix et un récapitulatif de rappel, puis posé des questions sur le délai de carence et le bénéficiaire du capital. Un signalement d'urgence décès a été déclenché et la demande de rappel n'a pas été confirmée. | 45 s | 8 | Abandon avant confirmation | Sans objet | |
| 27/09 00:59 | Autre (tests) | Estimation obsèques interrompue avant confirmationLa personne a lancé le parcours d'estimation des obsèques et consulté une carte d'estimation, avec des montants simulés car le tarificateur était indisponible. Elle est allée jusqu'au récapitulatif du parcours de rappel sans confirmer de demande, après avoir posé des questions sur le délai de carence et sur le bénéficiaire du capital. | 3 s | 6 | Abandon avant confirmation | Tiède | |
| 26/09 20:49 | Autre (tests) | Questions obsèques, estimation bloquée, urgence décèsLa personne a interrogé la fiche sur le délai de carence et sur qui touche le capital, puis démarré un parcours d'estimation qui a échoué (authentification tarificateur en erreur 502, carte d'estimation indisponible). Elle a ensuite lancé un parcours de rappel, vu le récapitulatif, la confirmation a été refusée puis passée en test, et la session s'est terminée par un signalement d'urgence décès. | 0 s | 9 | Demande confirmée | Chaud | |
| 25/09 23:21 | Site | Questions sur la prévoyance obsèquesL'internaute a demandé ce qu'est la prévoyance obsèques, la différence entre les trois formules et une différence de coût. Le parcours d'estimation s'est arrêté sur la question du capital à garantir, restée sans réponse. | 1 min | 6 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 25/09 16:26 | Site | Simple bonjour, aucune demande formuléeL'internaute a seulement écrit « bonjour ». L'assistant a répondu en proposant de répondre à ses questions sur l'assurance obsèques et la prévoyance, puis la conversation s'est arrêtée là. | 0 s | 1 | Hors sujet ou simple échange | Sans objet | |
| 25/09 15:10 | Site | Devis obsèques abandonné à la civilitéLa personne indique vouloir prévoir ses obsèques ; l'assistant démarre une demande de devis prévoyance et demande monsieur ou madame. La conversation s'arrête là, sans prix affiché ni coordonnées transmises. | 13 s | 2 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 24/09 22:34 | Site | Parcours devis obsèques, données de testUne internaute a déclaré vouloir prévoir ses obsèques et demandé un devis. Elle a renseigné le parcours de collecte avec des données manifestement de test (prénom et nom « test », email de test) puis s'est arrêtée au récapitulatif, sans le confirmer. | 1 min | 10 | Abandon pendant la collecte | Sans objet | |
| 24/09 22:16 | Site | Projet d'obsèques, abandon à la civilitéL'internaute indique vouloir prévoir ses obsèques. L'assistant ouvre le parcours devis en demandant la civilité ; la conversation s'arrête là, sans prix affiché ni coordonnées. | 0 s | 1 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 24/09 22:15 | Site | Projet d'obsèques abandonné en collecteUne personne indique vouloir prévoir ses obsèques. L'assistant a répondu en demandant si le décès était déjà survenu, puis la conversation s'est arrêtée : aucun prix, aucun récapitulatif, aucune coordonnée. | 15 s | 2 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 24/09 21:25 | Site | Devis prévoyance abandonné, saisie fictiveLa personne a démarré un devis prévoyance et renseigné madame, prénom et nom « test », une date de naissance et le code postal 75011. Elle a abandonné à la question de la commune concernée, sans prix ni récapitulatif affiché, sans demande confirmée. | 32 s | 6 | Abandon pendant la collecte | Sans objet | |
| 24/09 21:24 | Site | Décès signalé, orientation urgenceL'internaute a demandé un rappel puis a indiqué un décès. L'assistant a fourni le numéro d'urgence Roc Eclerc et l'échange s'est arrêté. | 3 s | 2 | Situation sensible, orientée vers les numéros d'urgence | Sans objet | |
| 24/09 21:13 | Site | Abandon avant le code postalLa personne a souhaité prévoir ses obsèques et a démarré le parcours de devis. Elle s'est arrêtée avant de fournir le code postal. | 37 s | 3 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 24/09 17:42 | Site | Question sur la définition de prévoyanceL’internaute a demandé ce qu’est la prévoyance. L’assistant n’a pas donné de définition générale et a renvoyé vers un devis ou le 3024 ; la conversation s’est arrêtée là. | 0 s | 1 | Questions répondues | Froid | |
| 24/09 17:33 | Site | Question générale sur la prévoyanceL'internaute a demandé des informations générales sur la prévoyance. L'assistant a présenté le contrat Roc Prévoyance Obsèques et les modalités d'adhésion, puis la conversation s'est arrêtée là, sans besoin précisé ni coordonnées laissées. | 0 s | 1 | Questions répondues | Froid | |
| 23/09 10:30 | Site | Décès familial, prévoyance, devis abandonnéLa personne a demandé la conduite à tenir après un décès familial, puis s'est renseignée sur la prévoyance pour son futur décès et a engagé un devis avant d'abandonner pendant la collecte. | 1 min | 4 | Abandon pendant la collecte | Sans objet | |
| 23/09 10:23 | Site | Demande prix urne funéraireL'internaute cherchait le prix d'une urne funéraire et a abandonné pendant la collecte après une question d'orientation de l'assistant. | 0 s | 1 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 23/09 10:23 | Site | Détresse suicidaire, orientation vers secoursL’internaute a exprimé des pensées suicidaires. L’assistant a indiqué ne pas pouvoir accompagner cette situation et l’a orienté vers le 3114, le 15 ou le 112, ainsi que le 3024 pour le funéraire. | 0 s | 1 | Situation sensible, orientée vers les numéros d'urgence | Sans objet | |
| 23/09 10:22 | Site | Devis obsèques après décès, inhumation civileLa personne a demandé un devis obsèques en indiquant que le décès était déjà survenu, pour une inhumation civile à Nantes. Elle a renseigné ses coordonnées et confirmé la demande, transmise au service concerné, sans qu'aucun prix n'ait été affiché. | 34 s | 10 | Demande confirmée | Chaud | |
| 23/09 10:21 | Site | Devis obsèques après décès survenuLa personne demande un devis obsèques et indique que le décès est déjà survenu. Elle répond au parcours (44000, inhumation, cérémonie civile, monsieur), laisse un téléphone et un email, puis la demande est transmise au service concerné. | 33 s | 10 | Demande confirmée | Chaud | |
| 23/09 10:19 | Site | Devis obsèques, parcours de collecte bloquéL'internaute demande un devis obsèques et entame le parcours. L'assistant repose en boucle la question du titre alors que la personne fournit successivement code postal, type de sépulture, type de cérémonie, civilité, nom, téléphone et email ; aucune donnée n'est reprise et l'échange s'arrête sur la date de naissance non renseignée. | 32 s | 10 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 23/09 10:17 | Site | Devis obsèques bloqué par l'assistantL'internaute demande un devis obsèques et répond aux questions (titre, inhumation, civile, nom, prénom), mais l'assistant répète en boucle la question du titre puis celle de la date de naissance. Il abandonne pendant la collecte, sans prix affiché ni demande confirmée. | 35 s | 10 | Abandon pendant la collecte | Tiède | |
| 23/09 10:16 | Site | Devis obsèques non traité, erreur techniqueLa personne demande un devis obsèques (inhumation, cérémonie civile) sur une commune du 44000, en fournissant nom, téléphone et email. L'assistant répond par un message d'erreur renvoyant vers le 3024 et n'enregistre ni ne traite la demande. | 0 s | 1 | Erreur technique | Chaud | |
| 23/09 10:16 | Site | Demande devis obsèques après décèsL'internaute demande un devis obsèques pour une personne décédée et fournit ses coordonnées. L'assistant l'oriente vers le numéro d'accompagnement en cas de décès. | 0 s | 1 | Situation sensible, orientée vers les numéros d'urgence | Sans objet | |
| 23/09 10:16 | Site | Question générale sur l'assurance obsèquesL'internaute a demandé ce qu'est l'assurance obsèques ; l'assistant a répondu en distinguant les trois types de contrats (prestations, organisation, capital). La conversation s'arrête après cette réponse, sans démarrage de parcours ni demande. | 0 s | 1 | Questions répondues | Froid | |
| 23/09 10:15 | Site | Question sur le délai de carenceL'internaute a demandé quel est le délai de carence du contrat. L'assistant a répondu qu'une carence d'un an minimum s'applique en cas de décès par maladie, avec un versement au prorata des mensualités écoulées ; l'échange s'arrête là. | 0 s | 1 | Questions répondues | Tiède | |
| 23/09 10:15 | Site | Décès du père, orientation vers urgencesL'internaute signale le décès de son père survenu la veille. L'assistant l'oriente vers le numéro 3024 et évoque la préparation d'une demande de devis obsèques avec rappel d'un conseiller. | 0 s | 1 | Situation sensible, orientée vers les numéros d'urgence | Sans objet |